Podatki o podjetju:
ELIJONLU, d.o.o.
Spletna prodaja sadik
Kukeč 5, 9206 Križevci
Matična številka: 9613552000
Davčna številka: 15556760
E-pošta: info@dostavasadik.si
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).
Varovanje osebnih podatkov
Več o varovanju osebnih podatkov najdete tukaj (Politika varstva osebnih podatkov).
Vrste uporabnikov
Pravico do nakupa v spletni trgovini dostavasadik.si imajo vsi, ki želijo opraviti nakup in se pred nakupom ne rabijo registrirati.
Prodajalec ima pravico, da v primeru, ko oceni, da kupec naročila ne bo poravnal (velja za primere plačila po povzetju), naročilo prekliče in pošiljanja sadik ne izvede o tem pa kupca pisno obvesti.
Dostopnost informacij
Dostavasadik.si se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi (reklamaciji), vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudba artiklov in cene
Zaradi narave poslovanja prek spleta in vpliva sezone na dejavnost prodaje sadik se ponudba in cene v spletni trgovini dostavasadik.si ažurirajo in spreminjajo pogosto. Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Naročilo in cene
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini dostavasadik.si sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.
Telefonsko naročanje
Prodajalec na željo kupca sprejema tudi telefonska naročila. Vsebino telefonskega naročila mora kupec potrditi preko SMS sporočila, ki je kupcu poslan s strani prodajalca in vsebuje podatke o naročilu – seznam naročenih sadik, vrednost naročila in dostave. Prodajalec vnese naročilo v imenu kupca in o nadaljnem postopku obravnave naročila kupca obvešča preko e-pošte oz. SMS-sporočila.
Dostava
Sadike so praviloma dostavljene v 24-48 urah po odpremi.
Prodajalec bo blago odpremil v najkrajšem možnem času. Glede na sezonsko naravo blaga, bo kupec o tem obveščen po elektronski pošti. Dostavna služba paket dostavi na izbrani naslov, rastline so dostavljene v ustrezni embalaži. V primeru, da se paket ne prevzame na prvi dan dostave zaradi nedostopnosti kupca, dostavna služba poizkuša dostaviti paket naslednji delovni dan.
V primeru, da kupca ni doma in je pošiljka že plačana, kupec soglaša, da se paket lahko pusti na varnem mestu v bližini doma, o čemer se predhodno po telefonu uskladi s kurirjem.
Strošek dostave po Sloveniji
Strošek dostave se obračunava glede na težo paketa, in sicer po naslednji lestvici:
- do vključno 9,99 kg: 8,99€
- nad 10 kg – 14,99 kg: 9,99€
- nad 15 – 19,99 kg: 10,99€
- nad 20 – 24,99 kg: 13,99€
- nad 25 – 29,99 kg: 14,99€
- nad 30 – 39,99 kg: 16,99€
- nad 40 – 49,99 kg: 18,99€
- nad 50 – 69,99 kg: 19,99€
- nad 70 – 79,99 kg: 21,99€
- nad 80 – 89,99 kg: 24,99€
- nad 90 – 99,99 kg: 25,99€
- nad 100 – 150,00 kg: 29,99€
Ostali stroški spletnega nakupa
- Plačilo po povzetju: strošek, ki ga dostavna služba zaračuna ob plačilu po povzetju, znese 1,83€.
- Strošek PayPal nakazila: 4% od vrednosti nakupa
POSEBNOSTI:
Pri samostojnem nakupu sadik Cornus (vrtne) ali Valner (cvetje) je cena dostave enotna: 7.99 €
BREZPLAČNA DOSTAVA:
Pri nakupu nad 150 € je dostava brezplačna.
Ob nakupu katerega od teh zdelkov: zabojček jabolk, trojček mrež proti voluharju je dostava brezplačna.
Končni izračun stroškov je viden v postopku nakupa (blagajna).
Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja ter dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije.
Načini plačila
Spletna trgovina dostavasadik.si omogoča naslednje načine plačila:
- s kreditno kartico
- PayPal
- po povzetju
- preko UPN obrazca (bančna transakcija)
Izdaja računa
Prodajalec po dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Postopek nakupa
I. Izbira izdelka: Na spletni strani www.dostavasadik.si izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem te obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite levo povezavo ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite povezavo ”Prikaži košarico” in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.
II. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.dostavasadik.si se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ”odstrani”. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ”Nadaljuj z nakupi”. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.
III. Blagajna: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.
1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
Obrazec omogoča, da se lahko podatki shranijo in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
2. Stroški dostave znesejo od 7,99 – 29,99 EUR in so odvisni od teže paketa. Teža produktov se samodejno sešteva med postopkom nakupovanja in sistem kupcu avtomatsko obračuna ceno poštnine ob nakupu.
3. Način plačila je s kreditno kartico, Paypal, preko obrazca UPN ali po povzetju ob dostavi.
4. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine, vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v procesu nakupa, še preden se zaključi naročilo.
5. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Nakup. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst, da je bilo naročilo sprejeto.
6. Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
7. Ko so sadike odpremljene iz rastlinjaka in predane v dostavo, kupec prejme ponovno obvestilo.
Prednaročila
Pri izdelkih, označenih kot prednaročilo, kupec ob oddaji naročila soglaša z vnaprejšnjim plačilom in prevzemom oziroma dostavo naročenih sadik na določen datum z zamikom. Predviden datum dobave je naveden pri posameznem izdelku in prikazan tudi v postopku nakupa na blagajni.
V primeru, da kupec prednaročilo stornira in zahteva vračilo kupnine, se zaračunajo manipulativni stroški v višini 2 EUR na dan (ležarnina), za čas od oddaje naročila do datuma stornacije. Če kupec naročilo prevzame, se ležarnina ne zaračuna.
Preklic naročila
V času 3 ur od potrditve naročila kupec lahko naredi popravek naročila (menjava naslova, artiklov, kontaktnih podatkov) ali prekliče naročilo.
Ko je naročilo v fazi procesa – to je oddano naročilo za pripravo sadik do trenutka prevzema dostavne službe, brezplačen preklic naročila ni več mogoč. V kolikor stranka kljub temu želi preklicati naročilo, se ji obračunajo vsi stroški, ki so nastali z odpovedjo (računovodska dela, priprava rastlin, pakiranje in hramba rastlin, ostala manipulacija, dostava na željeni naslov – odvisno v kateri fazi je stanje naročila), v vrednosti 5 EUR za vsak dan, ki presega določen rok odpovedi naročila v skladu s prvim odstavkom točke te točke. Dodatno se v dvakratni vrednosti 8.99 EUR zaračuna dostava, če je bil paket že predan dostavni službi. Predhodno zapisano se smiselno upošteva tudi, če se stranki soglasno dogovorita za začasno hrambo sadik, ki pa ne more trajati več kot 14 dni, stranka pa se je odločila naknadno preklicati naročilo. V primeru, katerega koli razloga preteka tega 14 dnevnega roka, po izteku dobavitelj avtomatsko pošlje stranki naročeno blago.
Reklamacije
Pošiljamo kakovostne rastline, ki so vsaj dvakrat preverjene pred pakiranjem in pošiljanjem. Obstaja pa možnost odstopanja med naročenim in prejetim izdelkom. Te situacije lahko nastanejo zaradi človeške napake, zato svetujemo, da kupec preveri dobavljene izdelke. Priporočilo je, da se paket razpakira in se sadike navlažijo/namočijo/zalijejo takoj po dostavi. Pogoji za hranjenje rastlin v intervalu med prejemom naročila in trenutkom sajenja neposredno vplivajo na vstop v vegetacijo/optimalni razvoj rastlin.
Reklamacije rastlin upoštevamo v primerih:
– Rastlina ni prava.
– Rastline so dostavljene na napačen naslov.
– Stranka zaradi napake prodajalca ni imela možnosti prevzeti rastlin na dan dostave.
– Rastlina je poškodovana oz. neustrezne kakovosti (kar se dokazuje s fotografijo oz. t.i. testom praskanja in dokazilih o ustrezni zaščiti pri sajenju sadnega drevja, ki ovrže morebitne druge dejavnike kakovosti – okolje, škodljivci ipd.).
Kupec je dolžan pisno ali po telefonu obvestiti vse neskladne lastnosti izdelkov, ki so predmet naročila, v največ 48 urah od prejema pošiljke. Vsaka reklamacija, ki bo prekoračila ta rok, bo razglašena za neutemeljeno.
Na podlagi vaše fotografije in reklamacijskega zahtevka na e-naslov info@dostavsadik.si vam povrnemo kupnino oz. se dogovorimo za reševanje reklamacije po dogovoru. Vsaka reklamacija se obravnava individualno.
V primeru potrjene reklamacije in pošiljanja novih rastlin, je kupec dolžan kriti strošek ponovne dostave, saj je dostava izvzeta iz reklamacijskega postopka (razen v primeru poškodovanih rastlin med dostavo).
V primeru, da se paket s strani kupca ne prevzame na prvotni dan dostave (kupec naknadno spremeni dan dostave ali naslov dostave), dostavna služba poizkuša dostaviti paket naslednji delovni dan, po tem kupec izgubi možnosti reklamacije.
V primeru, da se v vmesnem času, med naročilom in odpremo zgodi, da določenega artikla zmanjka, bomo le-tega nadomestili s primerljivim artiklom, o čemer vas predhodno obvestimo preko telefona ali po elektronski pošti.
Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe
Spletna prodaja sadik vrtnin in cvetja sodi med izjeme od pravice do vračila blaga oz. odstopa od pogodbe, kajti gre za blago, ki je hitro pokvarljivo in mu hitro preteče rok uporabe. Kupec je po naročilu dolžan paket prevzeti. Kupec tako nima pravice do vrnitve blaga oz. odstopanja od pogodbe, brez da bi navedel razlog, razen ko gre za primer reklamacije, ki se rešuje v skladu s prejšnjo točko tega pravilnika (Reklamacije).
Pri nakupu sadnih sadik se kupec pozanima o lastnostih in zahtevah rastline, ki jo želi kupiti. V kolikor kupcu kupljene rastline ne odgovarjajo in želi vračilo vrednosti, nam mora rastline vrniti v točno takšnem stanju, kot jih je prejel (na naslov: Mirosan Sadjarstvo, Kasaze 95, Petrovče (P.E. Dostavasadik), s priloženo kopijo računa, v roku največ 14 dni od prevzema, strošek vračila izdelkov pa nosi kupec. Ob prejemu vrnjenih rastlin v naše skladišče se oceni njihovo stanje. V primeru, da so rastline v ustreznem stanju, bo kupcu vrnjena vrednost izdelkov v roku 14 delovnih dni od odločitve o vračilu, in sicer na kupčev TRR račun.
Nedostopnost kupca ob dostavi / neprevzetje paketa
V primeru, ko kupec za način plačila izbere plačilo po povzetju in paketa od dostavne službe ne prevzame (ob dveh poskusih dostave), se naročilo avtomatsko zavrne, pošiljka pa se vrne nazaj k prodajalcu. Prodajalec kupcu zaračuna 2x vrednost poštnine (poštnina do kupca in poštnina nazaj do prodajalca) ter strošek obdelave paketa (v vrednosti 5 EUR). Izjema so stranke, ki odsotnost opravičijo (izredni razlogi) in možnost neprevzema naročila pravočasno sporočijo prodajalcu.
V primeru, ko ima kupec predhodno že plačano naročilo in se ne odzove na komunikacijo prodajalca in dostavne službe od dostavi ter naročila ne prevzame v roku 3 delovnih dni od prvega poskusa dostave, se paket vrne v skladišče in vsebina s sadikami gre v uničenje. Kupec v tem primeru ne more zahtevati ponovnega pošiljanja, ampak lahko opravi le ponoven nakup.
V to točko ne sodijo reklamacije, ki so natančneje opredeljene v točki “Reklamacije”.
Odgovornost za stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je pošiljka prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.
Opomba: Fotografije prikazujejo primer rastline (ali plodov rastline) in ne dejanske rastline (oz. plodov rastline), ki jo kupec naroči. Ker je vsaka rastlina unikatna, so možne manjše variacije. Med prikazano in kupljeno rastlino so lahko manjše razlike zaradi različnih obdobij sezone in faz rasti rastline.
Varnost
Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi sistem Stripe.
Komunikacija
Upravljalec bo z uporabnikom stopili v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
– jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
– pošiljatelj bo jasno razviden,
– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:
– jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
– željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalec izrecno spoštoval.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina dostavasadik.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
Omejitev odgovornosti
Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Izključitev odgovornosti
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).
Pritožbe in spori
Dostavasadik.si spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, to je vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@dostavasadik.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec bo v 3 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.