Pogoji poslovanja

Podatki o podjetju:

3 CE, d.o.o.
Cankarjeva ulica 13
3000 Celje
Slovenija

DŠ: SI39499294
Email: info@3ce.si

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Varovanje osebnih podatkov

Več o varovanju osebnih podatkov najdete tukaj (Politika varstva osebnih podatkov).

Vrste uporabnikov

Pravico do nakupa v spletni trgovini dostavasadik.si imajo vsi, ki želijo opraviti nakup in se pred nakupom ne rabijo registrirati.

Dostopnost informacij

Dostavasadik.si se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:

a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),

b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),

f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,

g) način plačila in dostave,

h) časovno veljavnost ponudbe,

i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini dostavasadik.si ažurirajo in spreminjajo pogosto. Vse cene vsebujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. 

Naročilo in cene

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini dostavasadik.si sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Cena in rok dostave

Rok dostave znaša od 24 ur do 7 dni, odvisno od razpoložljivosti in primernosti sadik. Pri sadikah, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta. V sklopu prednaročil je rok dostave 3 dni po datumu rasti zadnje sadike, ki je predmet prednaročila. Sadike so dostavljene najkasneje v 24 urah po odpremi iz rastlinjaka.

Stroški dostave znesejo od 5,99 – 7,99 EUR, pri dostavni službi Hitra pošta (izhodiščna točka je Ljutomer).
– do 200 km: 5,99 EUR
– do 250 km: 6,99 EUR – trenutno akcija: 5,99 EUR
– nad 250 km: 7,99 EUR – trenutno akcija: 5,99 EUR

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije.

Občasno se izvajajo akcije na ceno dostave, kar se objavi na spletni strani.

Načini plačila

Spletna trgovina dostavasadik.si omogoča naslednje načine plačila:

  • s kreditno kartico
  • preko UPN obrazca (bančna transakcija)

Izdaja računa

Prodajalec po dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Postopek nakupa

I. Izbira izdelka: Na spletni strani www.dostavasadik.si izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem te obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite levo povezavo ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite povezavo ”Prikaži košarico” in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.

II. Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.dostavasadik.si se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ”odstrani”. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ”Nadaljuj z nakupi”. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.

III. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.

1. Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in  tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.

Obrazec omogoča, da se lahko podatki shranijo in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.

2. Stroški dostave znesejo od 5,99 – 7,99 EUR, pri dostavni službi Hitra Pošta (izhodiščna točka je Ljutomer).
– do 200 km: 5,99 EUR
– do 250 km: 6,99 EUR – trenutno akcija: 5,99 EUR
– nad 250 km: 7,99 EUR – trenutno akcija: 5,99 EUR

V primeru, da oseba, kljub opozorilu sistema, vnese napačno poštno številko, se obračuna najvišja dostavna tarifa. V primeru, da kupec pred zaključkom plačila poštno številko popravi, se dostava obračuna v skladu s pogoji poslovanja.

3. Način plačila je s kreditno kartico in preko obrazca UPN.

4. Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine (glede na kraj pošiljanja),  vrednost DDV-ja in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.

5. Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Nakup”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst  ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.”

Prednaročila sadik

Na posebni podstrani https://prednarocila.dostavasadik.si se nahajajo sadike, ki jih je možno prednaročiti.

Prednaročilo za sadike pomeni, da boste nakup opravili normalno z zaključenim naročilom, sadike pa boste prejeli na datum, ko bodo uradno dostopne v naši spletni trgovini. S prednaročilo kupite in rezervirate sadike, ki še niso v redni spletni prodaji. Datum, ko bo sadika na voljo v spletni trgovini je objavljen ob posamezni sadiki. Če prednaročite več sadik z različnimi datumi prodaje, vam sadike dostavimo v treh dneh po zadnjem datumu. Vse sadike do dostave rastejo v rastlinjakih vrtnarije Cornus.

Možnost koriščenja darilnih bonov in promocijskih kod (vavčerjev) za popuste na strani prednaročanja ni mogoča.

Darilni boni

Darilni bon je izkazni papir, ki ga prodajalec CE d.o.o. proti plačilu izda v fizični obliki (kupec prejme darilni bon po pošti) ali v e-obliki, kjer kupec pošlje darilni bon v obliki kode obdarovancu preko elektronske pošte. Vsak darilni bon je označen s svojo kodo (unikatno serijsko številko), prodajalec 3 CE d.o.o. pa ga je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne trgovine Dostavasadik.si.

Darilni bon je moč kupiti v spletni trgovini dostavasadik.si. Za nakup darilnega bona veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih artiklov. V primeru večjega naročila darilnih bonov lahko svoje povpraševanje pošljete na info@dostavasadik.si. V tem primeru je možnost plačila po predračunu. Veljavnost darilnega bona je 1 leto od izdaje bona, razen v primeru, ko je na bonu to drugače označeno. Poštnina (3€) se obračuna v primeru nakupa fizičnega bona in pošiljanja kupcu na dom, preko priporočene pošte.

Menjava darilnega bona za gotovino ni možna. Bon je unovčljiv ob enkratnem nakupu, v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilnega bona, mora imetnik darilnega bona razliko doplačati. Vrednost nakupa mora biti višja od vrednosti darilnega bona. Stroškov poštnine (dostave) niso plačljivi z darilnim bonom in se obračunajo posebej.

UPORABA DARILNEGA BONA:
Izberite blago, ki ga želite kupiti in ga dajte v košarico. Nadaljujte in končajte naročilo. Na zavihku blagajna izberite možnost “koda za popust”, kamor vpišete unikatno kodo vašega darilnega bona (velja za fizične darilne bone). V primeru, da razpolagate z e-darilnim bonom, unikatno kodo vpišete pod sekcijo načini plačila – “imate darilni e-bon”. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila. Ko vpišete kode, se vrednost darilnih bonov avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati.

Nato samo še oddate spletno naročilo. Če je naročilo ali del naročila preklican in zato darilni boni niso unovčeni, vam bomo bone nadomestili z novimi darilnimi boni. Vplačani denar bomo vrnili na vaš tekoči račun ali kreditno kartico, v kolikor ste z njo izvedli nakup. Vse, kar morate storiti je, da nam sporočite kode unovčenih darilnih bonov in številko vašega transakcijskega računa.

Postopek obveščanja o nakupu

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.

Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

POMEMBNO OBVESTILO

Naročila sprejeta do 7. ure zjutraj, vsak delovni dan (ponedeljek – četrtek), so odpremljena takoj naslednji delovni dan. Sadike do kupca dostavimo sveže, najkasneje v 24 urah od odpreme iz vrtnarije, o čemer prejme kupec obvestilo po e-pošti, 1 dan pred dostavo. V primeru, da kupca ni doma, kupec soglaša, da se paket lahko pusti na varnem mestu v bližini doma, o čemer se predhodno po telefonu uskladi s kurirjem. To velja za samostojne stanovanjske objekte (hiše). Ob teh pogojih lahko zagotavljamo svežino in so sadike dostavljene v najkrajšem možnem času. Ponovna dostava (naslednji dan) v primeru sadik ni priporočljiva, saj lahko vpliva na kakovost sadik.

Ko so sadike odpremljene iz rastlinjaka in predane v dostavo, kupec prejme ponovno obvestilo.

Kvaliteta in garancija

Vse svoje izdelke izbiramo skrbno in jih prav tako tudi vzgajamo in vzdržujemo. Vsi izdelki so pred odpošiljanjem skrbno pregledani.

Vse pošiljke so primerno spakirane in dostavljene na način, da ne prihaja do poškodb. V kolikor pa vseeno pride do poškodbe, vam na podlagi vaše fotografije in reklamacijskega zahtevka na povezavi Zadovoljstvo kupcev povrnemo kupnino oz. se dogovorimo za reševanje reklamacije po meri.

V primeru, da se v vmesnem času, med naročilom in odpremo, zgodi, da določenega artikla zmanjka, bomo le-tega nadomestili z enakovrednim ali dražjim artiklom, o čemer vas predhodno obvestimo preko telefona ali po elektronski pošti.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Spletna prodaja sadik sodi med izjeme od pravice do vračila blaga oz. odstopa od pogodbe, kajti gre za blago, ki je hitro pokvarljivo in mu hitro preteče rok uporabe. Kupec je po naročilu dolžan paket prevzeti. Kupec tako nima pravice do vrnitve blaga oz. odstopanja od pogodbe brez da bi navedel razlog, razen ko gre za primer reklamacije, ki se rešuje v skladu s prejšnjo točko tega pravilnika (Kvaliteta in garancija).

Odgovornost za stvarne napake

Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je pošiljka prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. Neznatna stvarna napaka se ne upošteva.

Varnost

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi sistem Stripe.

Komunikacija

Upravljalec bo z uporabnikom stopili v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

– jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,

– pošiljatelj bo jasno razviden,

– različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

– jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,

– željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo prodajalec izrecno spoštoval.

Pravno obvestilo

Spletna trgovina dostavasadik.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).

Pritožbe in spori

Dostavasadik.si spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@dostavasadik.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.