REKLAMACIJE IN NESKLADNOST BLAGA IN ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA

Podatki o prodajalcu

Spletno trgovino dostavasadik.si upravlja:

ELIJONLU d.o.o.
Kukeč 5
9206 Križevci
Matična številka: 9613552000
Davčna številka / ID za DDV: 15556760

Vpis v register: št. reg. vložka 2024/8714

Okrožno sodišče: Okrožno sodišče Murska Sobota

E-pošta: info@dostavasadik.si
Telefon: 041 718 999

Dostava

Dostava se izvaja na območju Republike Slovenije, razen če je pri posameznem izdelku ali v postopku nakupa navedeno drugače.

Dostavo izvaja GOLD EKSPRES d.o.o. in POŠTA SLOVENIJE d.o.o.

Strošek dostave znaša od 3,99 EUR dalje.

Za naročila nad 200,00 EUR je dostava brezplačna, če je ta možnost prikazana v postopku nakupa.

Če zaradi narave naročila, teže, količine, posebne embalaže ali posebnega načina dostave velja drugačen strošek dostave, je kupec s tem seznanjen pred oddajo naročila.

Končni strošek dostave je vedno prikazan pred oddajo naročila.

Plačila

V spletni trgovini so omogočeni naslednji načini plačila:

• • plačilo po povzetju,

• • plačilo po predračunu,

• • plačilo s kartico,

• • drugi načini plačila, če so omogočeni v postopku nakupa.

Pri plačilu po povzetju se lahko obračuna dodaten strošek v višini 2,20 EUR. Ta strošek je prikazan pred oddajo naročila.

Rok dobave

Predvideni rok dobave je 24-48 ur od odpreme iz pakirnice ali pa je drugačen rok dobave naveden pri posameznem izdelku, na spletni strani ali v postopku naročila.

Pri živih rastlinah in sezonskem blagu je dobava lahko odvisna od sezone, vremena, stanja rastlin in primernih pogojev za odpremo. Naročila živih rastlin odpošiljamo na način, ki je primeren za varno dostavo rastlin.

Če naročila ni mogoče izpolniti v predvidenem roku, kupca o tem obvestimo.

Pregled pošiljke ob prevzemu

Kupcu priporočamo, da pošiljko ob prevzemu pregleda.

Če je embalaža vidno poškodovana, naj kupec poškodbo fotografira in nas o tem čim prej obvesti na info@dostavasadik.si.

Pri živih rastlinah priporočamo, da kupec paket odpre čim prej po prevzemu, rastline pregleda, jih po potrebi zalije, prezrači in zaščiti pred neprimerno temperaturo, soncem, mrazom ali vetrom.

Reklamacije poškodovane pošiljke

Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Potrošnik je seznanjen, da ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga.

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga s pogodbo v skladu z določbami 71. do 87. člena ZVPot-1.

Blago je skladno s pogodbo, kadar ustreza opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in drugim lastnostim, ki so bile dogovorjene, ter kadar je primerno za običajno uporabo blaga iste vrste oziroma za poseben namen, s katerim je bil prodajalec seznanjen in ga je potrošnik sprejel.

Pri živih rastlinah, sadikah in drugem naravnem rastlinskem blagu se upoštevajo tudi običajne naravne lastnosti blaga. Zaradi narave živih rastlin lahko pride do običajnih odstopanj v velikosti, obliki, barvi, razvejanosti, stopnji rasti, olistanosti, cvetenju ali drugih naravnih značilnostih. Takšna običajna naravna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti blaga, če je blago sicer skladno z opisom izdelka in primerno za običajno uporabo.

Uveljavljanje neskladnosti blaga oziroma reklamacije

Če potrošnik meni, da prejeto blago ni skladno s pogodbo, lahko o tem obvesti prodajalca po e-pošti na info@dostavasadik.si ali po pošti na naslov ELIJONLU d.o.o., Kukeč 5, 9206 Križevci.

V obvestilu naj potrošnik navede številko naročila, opis neskladnosti in, če je mogoče, priloži fotografije blaga, embalaže, nalepke na paketu in morebitnih poškodb.

Priložitev fotografij ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic potrošnika, vendar omogoča hitrejšo in pravilnejšo obravnavo zahtevka, zlasti pri živih rastlinah, poškodbah pri dostavi ali kadar je treba ugotoviti stanje blaga ob dobavi.

Če je blago neskladno s pogodbo, ima potrošnik pravice, ki mu pripadajo po ZVPot-1. Potrošnik lahko pod pogoji, ki jih določa zakon, zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Prodajalec bo vsak zahtevek iz naslova neskladnosti blaga oziroma zakonskega jamstva za skladnost blaga obravnaval individualno, v razumnem roku in v skladu z veljavno zakonodajo.

Reklamacije poškodovane pošiljke

Če kupec prejme poškodovan izdelek ali poškodovano rastlino, naj nam to sporoči čim prej po prevzemu.

Zaradi lažje in hitrejše obravnave priporočamo, da kupec priloži:

fotografijo zunanje embalaže,
fotografijo notranje embalaže,
fotografijo nalepke na paketu,
fotografijo poškodovanega izdelka ali rastline,
fotografijo celotne vsebine paketa,
številko naročila.

Pri živih rastlinah priporočamo, da potrošnik morebitne poškodbe, uvelost, zlomljene dele, znake propadanja, napačno rastlino ali druge nepravilnosti sporoči čim prej po prevzemu, po možnosti najpozneje v 48 urah po prevzemu. Zaradi narave živih rastlin je hitro obveščanje pomembno za ugotavljanje dejanskega stanja blaga ob dobavi.

Navedeno priporočilo ne izključuje, ne omejuje in ne pogojuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga.

Če je zahtevek utemeljen zaradi neskladnosti blaga, napake prodajalca ali poškodbe med dostavo, prodajalec potrošniku ne zaračuna dodatnih stroškov, ki bi pomenili omejevanje njegovih zakonskih pravic.

Posebnost živih rastlin

Žive rastline so občutljivo in naravno blago. Njihovo stanje je lahko odvisno od temperature, vlage, svetlobe, časa v embalaži, transporta in ravnanja po prevzemu.

Kupec mora z rastlinami po prevzemu ravnati skrbno in jih čim prej ustrezno oskrbeti. Ne odgovarjamo za poškodbe ali propad rastlin, ki nastanejo po prevzemu zaradi nepravilne oskrbe, neustreznega skladiščenja, neustreznega zalivanja, izpostavljenosti mrazu, vročini, neposrednemu soncu, vetru, neustreznega sajenja ali drugih okoliščin, ki niso na strani prodajalca.

To ne posega v zakonske pravice potrošnika, če je bilo blago ob dobavi neskladno s pogodbo.

Poprava podatkov pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila lahko kupec pregleda in popravi vse podatke naročila.

Kupec lahko pred klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila« spremeni količine izdelkov, odstrani izdelke iz košarice, popravi podatke za dostavo, spremeni kontaktne podatke, način plačila in način dostave.

Naročilo je oddano šele s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«.

Kontakt za pomoč kupcem

Za vprašanja glede naročil, dostave, plačil, reklamacij ali vračil smo dosegljivi na: E-pošta: info@dostavasadik.si
Telefon: 041 718 999
Naslov: ELIJONLU d.o.o., Kukeč 5, 9206 Križevci